Politicas

Condiciones de Devolución de Productos en GEMMA ANDINA
En GEMMA ANDINA nos comprometemos con la calidad de nuestras joyas y la satisfacción de nuestros clientes.
Por ello, establecemos las siguientes políticas para devoluciones, cambios y garantías, en conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del Consumidor.

 

1- Productos que NO APLICAN para devolución.
Por tratarse de joyas personalizadas y piezas hechas a mano, no se aceptan devoluciones por razones subjetivas como gusto, talla o decisión de compra, salvo las excepciones contempladas por ley. Esto incluye:
– Joyas elaboradas bajo pedido o con especificaciones del cliente.
– Piezas que hayan sido modificadas (grabados, ajustes, etc.).

2- Causales de devolución aceptadas.
GEMMA ANDINA aceptará devoluciones exclusivamente cuando:
– El producto presente defectos de fabricación.
– El producto recibido no coincida con el solicitado en la orden de compra (Tienda Virtual).
– El producto llegue dañado como consecuencia directa del transporte (Envíos Nacionales e Internacionales).

3- Plazo para solicitar la devolución.
El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega por fabricación para notificar cualquier situación que justifique la devolución. Transcurrido este tiempo, no será posible procesar devoluciones.

4- Condiciones para aplicar la devolución.
Para procesar una devolución, el producto debe estar en las siguientes condiciones:
– Sin uso, en perfecto estado, sin rayones ni daños.
– Con su empaque original, certificados y todos los accesorios incluidos.
–Acompañado del comprobante de compra (factura o número de pedido).
–No haber sido manipulado por terceros

5- Proceso de devolución
1. El cliente debe llevar el producto a la tienda
2. GEMMA ANDINA analizará la solicitud dependiendo de las políticas de la tienda
3. En caso de aprobación, se informará del procedimiento para cambio de producto y/o devolución dependiendo de las policitas
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá con el cambio o reparación
5. Costos de envío
– Si la devolución es por error de GEMMA ANDINA o defecto del producto, asumiremos los costos de transporte.
– Si el producto no presenta fallas y se devuelve voluntariamente dentro del marco de retracto (solo para ventas no personalizadas y dentro de los 5 días legales), el cliente asumirá los costos de envío.

6- Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto aplica únicamente en ventas realizadas por medios no presenciales (internet, teléfono, etc.) y en productos que no sean personalizados.
– El producto debe conservar sus condiciones originales y no haber sido usado o manipulado por terceros.

 

 

Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de Fabricación. Para hacerla efectiva se deben tener en cuenta las recomendaciones de uso de los productos, ya que solo serán reconocidos aquellos defectos que no son causados por el mal uso.

– Evite golpes y caídas.
– Evite el contacto con perfumes, jabón, cremas, lociones, detergentes o cualquier otro químico.
– Evite usarlas en la piscina, mar y playa.
– Manipulación de terceros