{"id":1899,"date":"2026-02-23T10:19:22","date_gmt":"2026-02-23T15:19:22","guid":{"rendered":"https:\/\/esmeraldadecolombia.com\/?page_id=1899"},"modified":"2026-02-23T11:31:06","modified_gmt":"2026-02-23T16:31:06","slug":"politicas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/esmeraldadecolombia.com\/index.php\/politicas\/","title":{"rendered":"Politicas"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edticas de Marca y Condiciones de Devoluci\u00f3n <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Condiciones de Devoluci\u00f3n de Productos en GEMMA ANDINA
En GEMMA ANDINA nos comprometemos con la calidad de nuestras joyas y la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes.
Por ello, establecemos las siguientes pol\u00edticas para devoluciones, cambios y garant\u00edas, en conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 \u2013Estatuto del Consumidor.<\/p>

\u00a0<\/p>

1- Productos que NO APLICAN para devoluci\u00f3n.
Por tratarse de joyas personalizadas y piezas hechas a mano, no se aceptan devoluciones por razones subjetivas como gusto, talla o decisi\u00f3n de compra, salvo las excepciones contempladas por ley. Esto incluye:
\u2013 Joyas elaboradas bajo pedido o con especificaciones del cliente.
\u2013 Piezas que hayan sido modificadas (grabados, ajustes, etc.).<\/p>


2- Causales de devoluci\u00f3n aceptadas.
GEMMA ANDINA aceptar\u00e1 devoluciones exclusivamente cuando:
\u2013 El producto presente defectos de fabricaci\u00f3n.
\u2013 El producto recibido no coincida con el solicitado en la orden de compra (Tienda Virtual).
\u2013 El producto llegue da\u00f1ado como consecuencia directa del transporte (Env\u00edos Nacionales e Internacionales).<\/p>

3- Plazo para solicitar la devoluci\u00f3n.
El cliente cuenta con un plazo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la entrega por fabricaci\u00f3n para notificar cualquier situaci\u00f3n que justifique la devoluci\u00f3n. Transcurrido este tiempo, no ser\u00e1 posible procesar devoluciones.<\/p>

4- Condiciones para aplicar la devoluci\u00f3n.
Para procesar una devoluci\u00f3n, el producto debe estar en las siguientes condiciones:
\u2013 Sin uso, en perfecto estado, sin rayones ni da\u00f1os.
\u2013 Con su empaque original, certificados y todos los accesorios incluidos.
\u2013Acompa\u00f1ado del comprobante de compra (factura o n\u00famero de pedido).
\u2013No haber sido manipulado por terceros<\/p>

5- Proceso de devoluci\u00f3n
1. El cliente debe llevar el producto a la tienda
2. GEMMA ANDINA analizar\u00e1 la solicitud dependiendo de las pol\u00edticas de la tienda
3. En caso de aprobaci\u00f3n, se informar\u00e1 del procedimiento para cambio de producto y\/o devoluci\u00f3n dependiendo de las policitas
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se proceder\u00e1 con el cambio o reparaci\u00f3n
5. Costos de env\u00edo
\u2013 Si la devoluci\u00f3n es por error de GEMMA ANDINA o defecto del producto, asumiremos los costos de transporte.
\u2013 Si el producto no presenta fallas y se devuelve voluntariamente dentro del marco de retracto (solo para ventas no personalizadas y dentro de los 5 d\u00edas legales), el cliente asumir\u00e1 los costos de env\u00edo.<\/p>

6- Derecho de retracto
De acuerdo con el art\u00edculo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto aplica \u00fanicamente en ventas realizadas por medios no presenciales (internet, tel\u00e9fono, etc.) y en productos que no sean personalizados.
\u2013 El producto debe conservar sus condiciones originales y no haber sido usado o manipulado por terceros.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u00a0<\/p>

Todos nuestros productos tienen garant\u00eda por defectos de Fabricaci\u00f3n. Para hacerla efectiva se deben tener en cuenta las recomendaciones de uso de los productos, ya que solo ser\u00e1n reconocidos aquellos defectos que no son causados por el mal uso.<\/p>

\u2013 Evite golpes y ca\u00eddas.
\u2013 Evite el contacto con perfumes, jab\u00f3n, cremas, lociones, detergentes o cualquier otro qu\u00edmico.
\u2013 Evite usarlas en la piscina, mar y playa.
\u2013 Manipulaci\u00f3n de terceros <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pol\u00edticas de Marca y Condiciones de Devoluci\u00f3n Condiciones de Devoluci\u00f3n de Productos en GEMMA ANDINAEn GEMMA ANDINA nos comprometemos con la calidad de nuestras joyas y la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes.Por ello, establecemos las siguientes pol\u00edticas para devoluciones, cambios y garant\u00edas, en conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 \u2013Estatuto del Consumidor. \u00a0 1- Productos que NO APLICAN para devoluci\u00f3n.Por tratarse de joyas personalizadas y piezas hechas a mano, no se aceptan devoluciones por razones subjetivas como gusto, talla o decisi\u00f3n de compra, salvo las excepciones contempladas por ley. Esto incluye:\u2013 Joyas elaboradas bajo pedido o con especificaciones del cliente.\u2013 Piezas que hayan sido modificadas (grabados, ajustes, etc.). 2- Causales de devoluci\u00f3n aceptadas.GEMMA ANDINA aceptar\u00e1 devoluciones exclusivamente cuando:\u2013 El producto presente defectos de fabricaci\u00f3n.\u2013 El producto recibido no coincida con el solicitado en la orden de compra (Tienda Virtual).\u2013 El producto llegue da\u00f1ado como consecuencia directa del transporte (Env\u00edos Nacionales e Internacionales). 3- Plazo para solicitar la devoluci\u00f3n.El cliente cuenta con un plazo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la entrega por fabricaci\u00f3n para notificar cualquier situaci\u00f3n que justifique la devoluci\u00f3n. Transcurrido este tiempo, no ser\u00e1 posible procesar devoluciones. 4- Condiciones para aplicar la devoluci\u00f3n.Para procesar una devoluci\u00f3n, el producto debe estar en las siguientes condiciones:\u2013 Sin uso, en perfecto estado, sin rayones ni da\u00f1os.\u2013 Con su empaque original, certificados y todos los accesorios incluidos.\u2013Acompa\u00f1ado del comprobante de compra (factura o n\u00famero de pedido).\u2013No haber sido manipulado por terceros 5- Proceso de devoluci\u00f3n1. El cliente debe llevar el producto a la tienda2. GEMMA ANDINA analizar\u00e1 la solicitud dependiendo de las pol\u00edticas de la tienda3. En caso de aprobaci\u00f3n, se informar\u00e1 del procedimiento para cambio de producto y\/o devoluci\u00f3n dependiendo de las policitas 4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se proceder\u00e1 con el cambio o reparaci\u00f3n 5. Costos de env\u00edo\u2013 Si la devoluci\u00f3n es por error de GEMMA ANDINA o defecto del producto, asumiremos los costos de transporte.\u2013 Si el producto no presenta fallas y se devuelve voluntariamente dentro del marco de retracto (solo para ventas no personalizadas y dentro de los 5 d\u00edas legales), el cliente asumir\u00e1 los costos de env\u00edo. 6- Derecho de retractoDe acuerdo con el art\u00edculo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto aplica \u00fanicamente en ventas realizadas por medios no presenciales (internet, tel\u00e9fono, etc.) y en productos que no sean personalizados.\u2013 El producto debe conservar sus condiciones originales y no haber sido usado o manipulado por terceros. \u00a0 \u00a0 Todos nuestros productos tienen garant\u00eda por defectos de Fabricaci\u00f3n. Para hacerla efectiva se deben tener en cuenta las recomendaciones de uso de los productos, ya que solo ser\u00e1n reconocidos aquellos defectos que no son causados por el mal uso. \u2013 Evite golpes y ca\u00eddas.\u2013 Evite el contacto con perfumes, jab\u00f3n, cremas, lociones, detergentes o cualquier otro qu\u00edmico.\u2013 Evite usarlas en la piscina, mar y playa.\u2013 Manipulaci\u00f3n de terceros<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-1899","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/esmeraldadecolombia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/esmeraldadecolombia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/esmeraldadecolombia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esmeraldadecolombia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esmeraldadecolombia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1899"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/esmeraldadecolombia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1899\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1908,"href":"https:\/\/esmeraldadecolombia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1899\/revisions\/1908"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/esmeraldadecolombia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}